DGMMM2018开年好礼:热门德国在线药房中文站对比

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2018年1月版本

喜欢海淘的朋友对德国药房都不陌生,药房出售的德国的保健品、非处方药品、有机护肤美妆产品等也受到广大用户的认可。那么如何能在国内买到德国药房正品呢?目前很多德国药房都开通了中文站,支持直邮中国、人民币支付和中文客服,这无疑是一个很好的选择。今天我们一起看下几个比较热门的德国在线药房中文站,按中文站开通时间来排序。

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四大德国药房中文站简介

BA.de 德国保镖药房

Bodyguard Apotheke 德国BA保镖药房:2015年8月开通中文站,已有2年多,是首家进入中国市场, 推出中文官网的德国药房,算是德国在线药房中文站的前辈。

cn.apo.com 德国APO药房

apo-discounter 德国APO药房: 2016年7月开通中文站,接近一年半的时间。Apodiscounter中文站于2017年更换域名为apo.com。其运营者为德国Apologistics GmbH, 除了apo.com之外,apologistics在德国还经营其他的德国药房,比如Medipolis和Apolux。

Discount Apotheke 德式康药房

Discount-Apotheke 德式康药房:2016年8月开设了中文官网正式上线。中文站所有商品均由德国Discount-Apotheke药房直邮,其对应的德国药房网址是disapo.de。

Delemei.de 药房

德国delemei在线药房:2017年5月底开通中文站,尚不满一年,是德国在线药房中文站的后起之秀。德国delemei药房的德文站点是www.delmed.de, 年销售额达到3000万欧元以上,是一家在德国以平价著称的在线药房。

在支付宝付款的时候注意到,德式康药房和保镖药房的收款人都是azoya公司(正雅国际),因为这两家药房都是与azoya合作运营的。apodiscounter和delemei.de是由德国药房直接运营。

海淘大家比较关心的是运费、物流时间、产品种类、客服服务,接下来就从这几个方面看一下。

比德国药房中文站运费对比

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APO家采用的是基本运费(¥ 60)+运费附加费模式,运费计算方式不同,暂时不比较。 

DC家选用的是PostNL(荷兰邮政)为用户提供了运费补贴,目前全程运费收取标准为首公斤8欧元,续重2欧元/kg。

BA家两种物流可选,系统随机分配,运费价格相同。

Delemei目前只发DHL,年前使用过包税渠道后期何时开启,大家也可以多关注一下。

通过运费对比可以看出,选用DHL在7kg以下delemei药房的运费都是很有优势的,保健品或者非处方的小药,一般也不会太重7kg可以满足,delemei-DHLDC-PostNL 都限重15kgBA可以承运15kg~30kg的包裹,不过运费也相对要高。德式康药房和保镖药房会经常搞一些促销措施,比如不定时的满额免邮或者其他的运费优惠。Delemei药房由于产品价格本身已经较低,主打天天低价,举办促销的次数相对较少。

笔者提醒大家

要理性购物,不要为了免运费而购买超量的产品。跨境电商运费通常占产品成本的很大一部分,即便是商家提供免运费的优惠,运费也会被隐形地加到产品售价上。

据笔者经历,确实会有促销力度特别大的活动,这种情况商家一般是亏本赚人气。有兴趣的小伙伴可以多留意一下各大药房的社交媒体,说不定能遇到超值优惠。不过遗憾的是,近年来这种超值优惠出现的频率也是越来越低,德国药房也开始学着玩起了套路和概念,不过比起国内双11、双12的规则,德国药房还是要简单单纯很多

德国药房中文站物流时间

物流配送一直是德国海淘的最大痛点,并且物流配送的时间经常会不稳定。

物流时间在各家网站的物流/发货说明中均有体现,大家可以参考,一般下单后20天左右收货是比较理想的状态。但因海淘属跨境运输,运输速度受天气、海关清关、海外活动节假日等影响较大,具体的配送时间还是要实际下单测试或者根据购买时的情况来定,不可一概而论。各家药房都难免会有顾客对物流不满意的反馈。

四大德国药房提供的物流发货渠道对比表

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以上是笔者查询到的2018年1月各大药房最新物流发货渠道。德国药房使用DHL 发货目前是主流。DHL是DHL隶属于全球顶尖邮政和物流公司 Deutsche Post DHL Group,是全球国际化程度最高的公司,业务遍布全球220个国家和地区,安全和速度都更有保障。

此外,消费者在海淘时要注意以下几点

1)尽量避开节假日

如果遇到德国的节假日,比如圣诞节、感恩节或者其他国家节日,物流普遍会变慢。尤其是年末,黑五、圣诞、新年连在一起,物流一般都要爆仓,速度比平时要慢很多。遇到这种情况也不要着急,可以隔几天请客服帮忙查询下物流最新状态,最好的方法是不着急不上火慢慢等包裹。

2)订单的产品种类和数量不宜过多

德国药房也经常会遇到缺货和断货的情况。如果您的一个订单里面所包含的产品种类过多,有可能会由于个别产品缺货而导致砍单或者发货变慢。

3)物流承运商

一般来说DHL和贝海国际的发货速度比较稳定。在个别地区,DHL发货速度非常快。笔者的朋友在上海,从delemei药房上下的订单采用DHL,十天左右就到货了。笔者一次采用的delemei雄鹰快递,结果等待了三十多天,咨询过客服。客服的答复是新产品,需要首先备案,因此耽误了时间。客服还提醒:包裹内不要全是药品,药品数量不要太多,因为药品类过关程序会更复杂

德国药房中文站产品种类和产品搜索

产品种类的丰富度与网站开通时间还是有很大关系的,一般来说时间久的网站产品也会更丰富,但是也不排除后来居上或者各家药房各有侧重点。

德国保镖药房中文网站已经从单纯的药房发展成为一家涉及面广的综合性德国海淘网站,德国德式康药房也是上线了大量的海淘热点产品比如化妆品和厨具,apo.com和delemei药房则是集中精力在药品和保健品上

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以著名品牌Doppelherz 德国双心为例,BA家有190条搜索结果,APO有110条搜索结果,delemei有98条。

在药品领域,apo.com和delemei更为专业,Delemei药房的产品更新速度也非常快。

另外给大家介绍个小窍门

德淘药房网站,搜索产品的外文品牌名可得到更多的搜索结果,这与海淘的性质有关,也是网站优化的一方面。优化做得完备和完整的网站,中外文搜索得到的结果差异会更少。但对于广大用户来说,当下搜索产品的外文品牌名可看到更多的搜索结果,这是最快速有效的。如果知道产品编码、产品的外文名称,查找产品会更精准、更快速。 

另外,笔者建议大家利用德国药品统一识别码PZN(8位的阿拉伯数字编码)进行搜索,因为PZN可以实现产品的精确定位。 

德国药房中文站客服服务

以上4个德国药房网站都可提供中文客服

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APO有个槽点:会话页面不是很友好,扫码向APO的QQ客服咨询,会话停顿一会继续询问消息却无法发送,必须加好友才能继续会话交流。笔者表示我可能只是想咨询下,未必想多加一个好友。

以上这些都能为用户提供客服咨询,但客服质量也与同时接入的用户数量、需查询问题的复杂度、所能提供的客服资源等有很大的关系。

对于访客来说,在线客服可以实现与客服的实时交流,缩短了沟通时间,方便易用。比如delemei提供的两种在线客服:网页和QQ两种形式,都是无需加好友即可发起对话,界面友好,在网站上很容易找到图标连接到客服。

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Delemei药房为顾客提供个性化的服务,笔者和群友们咨询的物流或其他问题都得到了及时回复,delemei的咨询和售后客服,也得到了顾客的认可。

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德国药房咨询小贴士

国际沟通应用邮箱更普遍,更方便记录、查找,如果您的问题比较复杂或者需要再次回复,通过邮箱交流,会加大您得到回复的几率。QQ或者其他在线交流工具可方便实时交流,但不便于信息保存和再次反馈。

购物优惠技巧: 参加德国药房中文站有奖问卷调查

德国Delemei在线药房2017年9开始使用有奖调查问卷,完成问卷即可自动获得2%的优惠券,买得越多优惠越多,还有推荐朋友计划、客户问卷等福利,在网站首页都可以看到,大家可以多多留意。

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delemei近期还推出VIP计划:凡在网站成功下单购买3次的老客户即可升级为VIP,享受更多优惠,多次返购的顾客也可主动邮件联系客服邮箱 (中文客服邮箱:info@delemei.de) 申请升级VIP。

BA家最近也开启了有奖问卷,填写完毕并截图给客服,可领取3欧元无门槛优惠券。各家在线药房互相交流、互相学习,多多让利消费者是再好不过的!

新年伊始,新年新气象,也期待德国药房在2018年能给大家带来更多优惠和福利。更多德国资讯与优质好物,敬请关注DGMMM。

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